Confier ses publicités Facebook et Instagram à une agence, c'est lui confier une part importante de son chiffre d'affaires. Pourtant, beaucoup d'e-commerçants choisissent sur un feeling, un devis ou une promesse de ROAS spectaculaire.
Nous sommes une agence Meta Ads, donc nous connaissons les bonnes et les mauvaises pratiques du métier. Voici les sept questions que nous vous conseillons de poser à toute agence, y compris la nôtre, avant de signer.
1. « À qui appartient le compte publicitaire ? »
C'est la question la plus importante. Le compte publicitaire, le Pixel, le catalogue produits et la page Facebook doivent rester à votre nom, dans votre propre Business Manager (Meta Business Suite). L'agence y accède en tant que partenaire.
Pourquoi c'est crucial : l'historique de votre compte (données de conversion, audiences, apprentissage de l'algorithme) a une vraie valeur. Si l'agence crée le compte chez elle et que vous vous séparez, vous repartez de zéro.
Bonne réponse : « Le compte reste chez vous, vous nous donnez un accès partenaire. »
2. « Comment êtes-vous rémunérés ? »
Trois modèles dominent le marché :
|
Modèle |
Principe |
Avantage |
Point de vigilance |
|---|---|---|---|
|
Forfait fixe |
Montant mensuel fixe |
Budget prévisible |
Le forfait doit suivre l'évolution du travail |
|
Pourcentage du budget média |
Souvent 10 à 20 % des dépenses |
S'adapte à la taille du compte |
Incite à dépenser plus, pas forcément mieux |
|
Forfait + variable |
Fixe + bonus sur objectifs |
Intérêts alignés |
Les objectifs doivent être clairs et mesurables |
Aucun modèle n'est parfait. L'important est de comprendre ce que vous payez et ce qui est inclus : stratégie, création des visuels, rédaction, reporting, réunions.
Méfiez-vous aussi des engagements longs dès le départ. Une période d'essai de trois mois, puis un préavis raisonnable, est un bon équilibre.
3. « Qui produit les créas ? »
Depuis l'algorithme Andromeda, la créa est le premier levier de performance sur Meta. Une agence qui se contente de régler des enchères et des audiences avec vos trois visuels existants passera à côté de l'essentiel.
Demandez :
- Combien de nouvelles créas l'agence produit ou recommande par mois.
- Si elle travaille avec des créateurs UGC.
- Comment elle analyse les créas gagnantes et perdantes.
- Qui paie la production (vidéos, créateurs, shootings).
4. « Quels indicateurs allez-vous suivre ? »
Une bonne agence parle de rentabilité, pas seulement de clics ou de portée. Les indicateurs à attendre :
- ROAS (retour sur dépenses publicitaires) et votre seuil de rentabilité ;
- Coût par acquisition de nouveaux clients ;
- MER (chiffre d'affaires total ÷ dépenses pub totales), pour voir l'effet global ;
- Taux de décrochage des vidéos, CTR et fréquence, pour piloter les créas.
Méfiez-vous d'une agence qui ne vous demande jamais votre marge brute. Sans elle, impossible de savoir si un ROAS est bon.
5. « À quoi ressemble votre reporting ? »
Demandez un exemple de rapport, anonymisé. Un bon reporting :
- arrive à une fréquence fixe (hebdomadaire ou mensuelle) ;
- explique ce qui a été fait, pourquoi, et ce qui vient ensuite ;
- compare les résultats aux objectifs, pas seulement au mois précédent ;
- reste lisible par quelqu'un qui n'est pas expert.
Un tableau de 40 indicateurs sans commentaire n'est pas un reporting, c'est une exportation.
6. « Avec quels clients comparables travaillez-vous ? »
Une agence spécialisée en e-commerce ne travaille pas comme une agence spécialisée en génération de leads B2B. Demandez des exemples de clients de votre secteur ou de taille comparable, et si possible un contact à appeler.
Mettez en perspective les études de cas trop parfaites. Un « ROAS de 12 » sur une campagne de remarketing pendant les soldes ne dit pas grand-chose de ce que l'agence fera pour vous.
7. « Que se passe-t-il pendant les 90 premiers jours ? »
Une agence sérieuse a une méthode claire pour démarrer. Par exemple :
- Semaines 1 à 2 : audit du compte, du tracking (Pixel, API Conversions), du site et des créas existantes.
- Semaines 3 à 6 : restructuration du compte, lancement des premiers tests créatifs.
- Semaines 7 à 12 : mise à l'échelle des gagnants, itération sur les créas, premier bilan chiffré.
Si l'agence vous promet des résultats spectaculaires dès le premier mois, soyez prudent. Les algorithmes ont besoin de temps et de données.
Les signaux d'alerte à ne pas ignorer
- Des promesses de ROAS chiffrées avant tout audit.
- Un refus de vous donner accès à votre propre compte.
- Aucune question sur votre marge, votre stock ou votre calendrier commercial.
- Un interlocuteur commercial différent de la personne qui gèrera vos campagnes, sans que vous la rencontriez.
- Un contrat d'un an sans clause de sortie.
FAQ
Combien coûte une agence Facebook Ads ?
Selon la taille du compte et le périmètre, comptez souvent entre 800 et 3 000 € par mois de frais de gestion pour une PME e-commerce, hors budget publicitaire versé à Meta.
À partir de quel budget faire appel à une agence ?
En dessous de 1 500 à 2 000 € de budget média mensuel, les frais d'agence pèsent lourd. Une formation ou un accompagnement ponctuel peut alors être plus pertinent.
Freelance ou agence : que choisir ?
Un freelance coûte souvent moins cher mais dépend d'une seule personne. Une agence offre plus de continuité et de compétences (média, création, data). Le bon choix dépend de votre budget et de vos besoins créatifs.
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