Guide des Publicités Facebook pour votre E-commerce

Il vous mènera au succès de vos campagnes ...

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Manon Ricou
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Mettons-nous au boulot. Après tout, c’est bien pour ça que vous êtes ici, n’est-ce pas ? Vous, ou vos clients, ont des produits à vendre. Avec cet objectif en tête, où allez-vous ? Quel canal de vente donne accès à votre audience cible et constitue le moyen le plus économique d’accroître la portée et la visibilité de vos produits ? Quel canal de vente vous permet d’acquérir de nouveaux clients et même des clients fidèles ? 

Facebook, bien sûr ! 

Vous avez des doutes ? Selon un rapport Facebook, la plateforme comptait 2,32 milliards d’utilisateurs fin 2018. Vous doutez encore que l’audience de votre e-commerce se trouve sur Facebook ? Mettez-les de côté, parce que vos clients potentiels sont certainement présents sur cette plateforme, quelque soit votre secteur, la taille de votre entreprise, votre budget ou vos objectifs. Il est vrai que Facebook a eu son lot de mauvaise publicité, de coûts croissants et de changements de ciblage au cours des dernières années. Mais, le Géant du web continue de régner en maître puisqu’il est le canal de publicité en ligne le moins cher et ses options de ciblages sont incomparables aux autres plateformes. 

Si vous cherchez à lancer votre e-commerce sur Facebook Ads pour booster vos efforts marketing et générer des ventes, alors vous vous trouvez au bon endroit. 

Dans cet article, notre agence de publicité Facebook vous explique comment identifier vos audiences cibles sur Facebook, comment sélectionner les bons objectifs pour votre campagne Facebook et comment configurer votre compte Facebook pour le succès de votre e-commerce. 

Préparer le terrain pour votre e-commerce sur Facebook

Avant même de commencer à générer des ventes sur votre e-commerce grâce à Facebook, prenons le temps de configurer votre compte. Il faut tout d’abord configurer un compte publicitaire pour votre entreprise dans le Facebook Business Manager. Il s’agira par la suite de l’endroit où vous hébergez les éléments de marque de votre entreprise, comme votre Page professionnelle, votre gestionnaire de publicités Facebook et votre catalogue

Ensuite, que vous soyez prêts à faire de la pub ou non, vous devez générer votre pixel Facebook dans votre gestionnaire de publicités et l’intégrer sur votre site web. Avec ce pixel installé, vous pouvez commencer à suivre les utilisateurs pour de futurs profits, comme la création d’audience personnalisée et le ciblage. D’une manière générale, le pixel vous permet d’analyser et de suivre la performance et les conversions. Vous pouvez également utiliser les données générées par votre pixel pour vos campagnes e-commerce Facebook. 

Si vous n’êtes pas encore prêts à lancer vos campagnes e-commerces sur Facebook, suivez ces dernières étapes. Vous gagnerez du temps et prendrez de l’avance en accumulant des données et des audiences que vous utiliserez plus tard. 

Campagnes e-commerces sur la base de l’entonnoir Facebook

Facebook propose actuellement 13 objectifs de campagne. Il peut être intéressant de sélectionner les conversions pour vos campagnes e-commerces, mais ce n’est pas toujours le cas. Pour améliorer vos résultats et utiliser efficacement votre budget, d’autres options feraient un meilleur boulot. 

Facebook divise les objectifs de campagne en 3 étapes : sensibilisation, considération et conversion. Appréhendez-les comme un plan de conversion ou un entonnoir des ventes. 

Campagne e-commerce Facebook : Sensibilisation 

Les campagnes de sensibilisation sont un bon moyen de se présenter. Testez celles-ci avec une audience froide qui ne connaît pas encore vos produits. Ces campagnes coûtent généralement moins chères car elles se situent au début de l’entonnoir

Dans ces publicités, il s’agit de vous présenter de la même manière que lorsque vous rencontrez une nouvelle personne dans la réalité. Ne faites pas de ventes à l’arraché, sans quoi vous pourriez les repousser. En soi, si vous assistez à un événement, pour réseauter vous ne diriez pas : “Bonjour, enchanté. L’argent maintenant.” Si ? Vous ne vous connaissez pas encore. Et bien c’est la même chose en ligne. 

Campagne e-commerce Facebook : Considération 

Au fur et à mesure que vos utilisateurs avancent dans votre entonnoir Facebook, mais ne sont pas encore convertis, testez votre campagne de trafic. C’est une bonne manière de générer davantage de trafic vers des pages produits particulières pour augmenter vos chances de vente. Certes, cet objectif de campagne sert de présentation plutôt que de sensibilisation ou d’une campagne pour atteindre des clients e-commerce sur Facebook. Mais, cela permet de diriger les utilisateurs vers votre site web et de les étiqueter avec le pixel dans le cas où ils n’ont pas été convertis. Ainsi, vous pourrez les recibler pour qu’ils reviennent sur votre site grâce à un nouveau message sur les fonctionnalités ou les offres spéciales. Les anciennes options de sensibilisation ne nous mènent pas bien loin. 

Quand vous lancez votre e-commerce sur Facebook, vous devriez tester soit l’une de ces deux options ou même les deux pour voir ce qui fonctionne le mieux. Avec de genre de campagne, l’utilisation d’un call-to-action, tel que “En savoir plus”, peut être très efficace pour diriger les utilisateurs vers votre site. En effet, ils sont encore dans une phase de découverte et souhaitent en savoir plus sur votre marque. 

Par exemple, vous êtes une entreprise de literie et vous souhaitez augmenter les ventes de vos draps. En créant une publicité sur vos nouveaux draps, mais sans faire de vente à l’arraché (hard sell), votre but est tout de même qu’on achète vos draps. Votre objectif premier doit ainsi être d’éduquer, de divertir grâce à votre publicité afin de vous démarquer et de générer des clics vers votre site. Prenez cette information en considération lorsque vous cherchez comment rendre vos produits captivants, informatifs, utiles et même divertissants dans votre publicité pour attirer des nouveaux clients dans votre entonnoir

Campagne e-commerce Facebook : Conversion

Maintenant que votre audience vous connaît, c’est le moment de passer aux choses sérieuses et de l’inciter à revenir pour faire un achat. Lancez une campagne de conversion avec des audiences tièdes. La meilleure technique, dans ce cas-là, est de recibler une audience tiède pour qu’elle revienne sur votre site et passe une commande. Ainsi, il peut s’agir des précédents visiteurs de votre site web, les visiteurs d’une page, ceux qui ont abandonné leur panier ou les abonnés à votre newsletter

Pour les campagnes de conversion, vous pouvez passer au cran du dessus en ce qui concerne le call-to-action. Un bouton “Acheter” est efficace pour augmenter vos chances de vente. C’est le moment de les encourager, surtout si vous avez une offre spéciale à partager. 

Au vu de vos objectifs de campagne et de votre position dans l’entonnoir, il est préférable de cibler une audience tiède plutôt qu’une audience froide qui coûterait plus chère. Par expérience, on peut voir que cette méthode n’apporte pas de résultat fructueux. 

L’algorithme de Facebook tend à avantager les annonceurs qui peuvent atteindre leur objectif fixé. Par exemple, si une campagne de conversion ne génère pas beaucoup de conversions, alors Facebook ne la considérera pas comme une campagne pertinente, de même que ses éléments de marque, auprès de l’audience. Ainsi, votre expérience utilisateur sera faible sur la plateforme. Une agence de publicité Facebook vous dirait que si vous n’atteignez pas environ 30 objectifs par jour, alors votre taux d’impression diminuera avec le temps et vos coûts augmenteront. L’inverse semble également vrai, c’est-à-dire que si votre taux d’objectifs atteints est élevé, alors votre taux d’impression augmentera et vos coûts diminueront. Entre Facebook et les annonceurs, c’est un peu une relation donnant-donnant. 

Tirer un maximum de vos campagnes e-commerces sur Facebook 

Bonne nouvelle pour les vendeurs sur Facebook : vous pouvez utiliser n’importe quel format publicitaire pour promouvoir un produit. Si vous voulez présenter un seul produit, choisissez plutôt une image unique ou une vidéo pour votre publicité. Si vous avez plusieurs produits, le carrousel ou la collection sont parfaits puisqu’ils offrent plus d’options aux utilisateurs et augmentent ainsi vos chances de vente. 

Les ventes catalogues

Les publicités création unique et carrousel peuvent être utilisées pour tous les objectifs de campagne sauf pour les ventes catalogues. Pour cet objectif de campagne, vous devez utiliser plutôt les publicités de collection

Les publicités de collection ressemblent beaucoup aux publicités carrousel en apparence, mais elles sont plus automatisées, personnalisées et personnalisables. Les publicités carrousel défilent de gauche à droite avec des diapositives individuelles. Les publicités de collection quant à elles prennent plus de place sur l’écran pour une expérience de shopping semblable à celle d’un catalogue

Pour configurer une campagne de ventes catalogues et commencer à promouvoir votre inventaire de produits, cliquez sur “Catalogues” sous “Ressources”. C’est ici que vous pourrez créer ou télécharger le prix de vos produits ou voir ceux qui ont déjà été partagés avec vous. Si vous êtes plus familiers avec les recherches payées, il s’agit de l’équivalent de Google Merchant Center et du fil d’actualité de Google Shopping. 

Si vous utilisez des plateformes d’inventaires e-commerces comme Shopify, Magento ou WooCommerce, vous pouvez les synchroniser avec votre Gestionnaire de publicités Facebook pour avoir un processus plus efficace. Vous gagnerez ainsi du temps puisque votre inventaire sera automatiquement mis à jour et vous n’aurez pas à effectuer de gestion manuelle et en continu sur Facebook. 

Avant de commencer, vérifiez votre pixel étant donné que vous aurez peut-être à modifier les événements personnalisés si les événements “Vue de contenu”, “Ajouter au panier” et “Acheter” n’ont pas encore été configurés. Pour vérifier rapidement sans avoir à retourner sur votre pixel dans le Gestionnaire de publicités, installez ou mentionner l’extension Chrome Facebook Pixel Helper

Ensuite, configurez votre nouvelle campagne de ventes catalogues sur le Gestionnaire de publicité et sélectionnez le ciblage. Une fois arrivé au niveau de la configuration de la publicité, créez un template publicitaire ou sélectionnez un déjà créé. Maintenant que votre campagne est configurée selon vos goûts, publiez-la et c’est parti ! 

L’automatisation du marketing est la clé de ces dernières années. Facebook vous aide à générer plus de ventes plus efficacement. Avec les publicités dynamiques de collection, vous pouvez vous attendre à avoir un taux de clics et un taux de conversion plus élevés. En effet, grâce à cette méthode, vous atteignez votre audience cible au bon moment avec des produits pour lesquels elle a déjà montré un certain intérêt. 

Les publicités vidéo

Le saviez-vous ? Les visiteurs qui regardent les vidéos de produit ont 85% plus de chance d’acheter que les visiteurs qui ne les regardent pas. Est-il nécessaire d’en rajouter sur les avantages à faire des publicités vidéo et booster votre e-commerce sur Facebook ? 

La vidéo laisse moins de place à l’imagination et gère mieux les attentes des clients. C’est également un moyen rapide de créer un lien avec son audience. Avec les campagnes de sensibilisation, vous pouvez présenter l’histoire de votre marque ou vos produits pour exposer les nouvelles fonctionnalités. Les campagnes de conversion avec un reciblage peuvent permettre de présenter les témoignages de clients. Il existe de nombreuses possibilités créatives pour promouvoir vos produits et générer des ventes grâce aux publicités vidéo Facebook

Les publicités vidéo, par rapport aux images statiques, ont souvent un taux de conversion plus élevé. Actuellement, les publicités vidéo peuvent être utilisées pour chaque objectif de campagne, sauf les ventes catalogues. Si vos vidéos ont des dialogues, pensez à tout transcrire pour raconter votre histoire aussi bien visuellement que textuellement, sans oublier l’acoustique. Puisque 85% des utilisateurs Facebook regardent les vidéos sans le son, cette méthode est alors essentiel. On ne veut pas non plus négliger les personnes malentendantes. Pour aider l’acoustique à être plus visuel, il s’agit d’ajouter des sous-titres. 

Vous pouvez les ajouter facilement lorsque vous avez sélectionné votre création à l’étape de la publicité. Soit vous choisissez l’option des sous-titres automatiques proposée par Facebook, soit vous téléchargez votre propre fichier SubRip Text ou SRT. Cette option scanne rapidement votre vidéo et génère les sous-titres que vous pouvez revoir et éditer si besoin. Faites attention de ne pas laisser d’erreur dans vos sous-titres, comme le nom de votre marque, surtout si quelqu’un de votre vidéo a un accent. 

Facebook e-commerce : de la configuration à la réussite

En tant que marque e-commerce, vous pouvez vous permettre d’utiliser les fonctionnalités Facebook à votre avantage. D’une présentation à une conversion, vous ne vous retrouverez pas dans une impasse puisqu’il existe plusieurs variables à explorer et à tester en tant qu’annonceur, peu importe le niveau d’expertise. 

Si vous avez un inventaire plus réduit, commencez petit avec des publicités création unique ou carrousel. Étant donné que vous vous développez, vous comprendrez mieux ce qui fonctionne ou non pour vous. Pour tirer le meilleur de vos efforts Facebook, évoluez vers des campagnes de ventes catalogues avec des publicités dynamiques. Tenez-vous en au ciblage d’audiences avec des messages pertinents selon leur place dans l’entonnoir. Ainsi, vous serez certains d’avoir un bon retour sur investissement pour la publicité de votre e-commerce sur Facebook.

Contactez-nous si vous cherchez une agence de publicité Facebook, nous sommes super forts ! 

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Manon Ricou
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